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汽车线上:2009美国消费者满意度调查 凯迪拉克与凌志并列冠

阅读293| 发布: 2018-01-23 15:16 | 点赞: 730

2009美国消费者满意度调查 凯迪拉克与凌志并列冠军三大车厂普遍较去年进步 NISSAN满意度急遽下跌排名吊车尾记者:Alegna 2009-08-18

2009年美国消费者满意指标(American Customer Satisfaction Index,下略ACSI)报告刚刚出炉,美国三大车厂的满意度都出现明显进步迹象,特别是Cadillac,今年已和LEXUS并列冠军。今年的报告出炉后发现,外国车厂依然在美国获得消费者好评,不过众车厂进步最多的是Volkswagen以及Lincoln-Mercury,至于NISSAN则是少数积分退步者,客户满意度位居最后一名。

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▲Cadillac CTS的满意度在调查中获得空前新高的分数,车厂表示口碑的建立确实对它们销售量大有帮助。

由密西根大学发表的ACSI为相当具公信力的年度调查报告,自1994年开始,取样自全美8万名消费者的问卷结果。去年Cadillac与冠军擦身而过屈居亚军,今年所获积分攀上历史新高,以89分和LEXUS并列车厂满意度第一名。至于第二名,则由Buick和HONDA以及Lincoln-Mercury这三家车厂同分获得,也就是说,美国本土品牌在前四名中就佔了三位,这是近年来少有的现象,特别是发生在逆境中的美国车市尤属难得。

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▲FORD今年的进步幅度可观,让它们在排名上超前GM及CHRYSLER。

Cadillac的分数在短短一年间进步了4分,这种现象已经多年未曾出现,不过进步最多的,其实是FORD旗下的Lincoln-Mercury以及Volkswagen,达到5分之多。当然,也有车厂不知长进,满意度节节下滑,NISSAN今年的分数就比去年少4分,位居11家车厂中最后一名。

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▲VW这次在满意度调查中进步幅度惊人,今年总算高于业界平均。

2009美国消费满意指标排名20092008Cadillac8985Lexus8987Buick8885Honda8886Lincoln-Mercury8883BMW8787Mercedes-Benz8682Toyota8686Volkswagen8681Hyundai8583Chrysler8480Saturn8485Chevrolet8379Ford8380GMC8283Dodge8178Kia8180Mazda8180Pontiac8180Jeep7976Nissan7882--------------------------业界平均8482
今年美国消费者对三巨头的满意度比去年提高,但其实对车厂而言,2009年无疑地是悲惨的一年,不仅销售数据普遍惨跌三成以上,其中两家公司最后甚至面临破产改组的命运;然而这项调查从破产事件前就已展开,显示美国民众对于自家品牌还是具备相当的信赖感,并没有因此失去信心。

在本次车厂满意度指标的报告中,整体业界平均分数为84分,这个分数也创下这项报告的历史新高;GM、FORD和Chrysler由于各自的努力,今年集团旗下品牌满意度总积分比起去年各进步了2分、5分与4分,已然取得丰硕的成果,但在车厂满意度排行榜上,它们还是落后于亚洲和欧洲的车厂,甚至低于业界平均水準!由此看来,就现实而言,三大车厂未来还有很长的路要走。

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